Besonderheiten im Online-Shop
Sie haben Fragen zum Online-Shop?
Hier wird die Anmeldung, das Shopkonto und der Multi User erklärt.
Anmeldung im Shop
Bei vergessenem Passwort oder Fragen zur Registrierung finden Sie hier passende Antworten.
Wenn Sie über unseren Online-Shop eine Bestellung aufgeben möchten, ist es notwendig, das Registrierungsformular auszufüllen und ein Kundenkonto anzulegen. Somit können Sie in Zukunft einfacher und schneller bestellen.
https://www.franz-mensch.de/faq/kundenkonto-anlegen
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=01a443c6f2a64a07ba768a3be25ff606
Nach der Registrierung werden Sie an Werktagen innerhalb von 24h freigeschaltet, nachdem wir Ihre Angaben geprüft haben. Sie erhalten nach der internen Freischaltung zudem eine E-Mail mit dem Hinweis Ihrer Aktivierung. Anschließend können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen und Bestellungen tätigen.
https://www.franz-mensch.de/faq/bestellen-nach-registrierung
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=01a443c6f2a64a07ba768a3be25ff606
Für Ihre Registrierung geben Sie in der Registrierungsmaske zuerst Ihren Firmennamen in das dafür vorgesehene Feld ein. Um Ihnen die Registrierung zu erleichtern erscheint bei Eingabe eine Auswahlmöglichkeit an Vorschlägen unterhalb der Eingabeleiste. Nachdem Sie Ihr Unternehmen angeklickt haben werden die Felder "Straße und Hausnummer", "PLZ", "Ort" sowie "Land" automatisch mit den richtigen Daten befüllt. Falls Ihr Unternehmen nicht in der Auswahlliste erscheint, können Sie Ihre Adressdaten manuell hinterlegen.
Funktionsweise und Gründe des Smart Sign-up
Für eine schnelle und einfache Registrierung arbeiten wir mit der allgemeinen Firmenauskunft der Creditreform zusammen. Als Wirtschaftsauskunftei sammelt die Creditreform Daten zu Unternehmen, Selbstständigen und Freiberuflern. Als Quellen nutzt Creditreform die öffentlich zugänglichen Register (Handelsregister, Gewerberegister, etc.). Der Zweck der Datenverarbeitung besteht in der Erteilung von Bonitätsauskünften zur Vorbereitung von Kreditentscheidungen der Mitglieder der Creditreform. Daneben werden die in einer Bonitätsauskunft enthaltenen Adressstammdaten auch für das Internet-gestützte Firmenverzeichnis genutzt. Unternehmen haben auf diese Weise die Möglichkeit, potentielle Kunden und Geschäftspartner zu erreichen. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs.1. (f) DSGVO. Danach bestehen keine Bedenken, da aufgrund eines Auskunftsersuchens ein berechtigtes Interesse vorliegt. Zudem handelt es sich bei den Daten von Smart Sign-Up um öffentlich zugängliche Daten, die in öffentlichen Registern enthalten sind.
https://www.franz-mensch.de/faq/smart-sign-up
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=01a443c6f2a64a07ba768a3be25ff606
Funktionsweise und Gründe des Smart Sign-up
Für eine schnelle und einfache Registrierung arbeiten wir mit der allgemeinen Firmenauskunft der Creditreform zusammen. Als Wirtschaftsauskunftei sammelt die Creditreform Daten zu Unternehmen, Selbstständigen und Freiberuflern. Als Quellen nutzt Creditreform die öffentlich zugänglichen Register (Handelsregister, Gewerberegister, etc.). Der Zweck der Datenverarbeitung besteht in der Erteilung von Bonitätsauskünften zur Vorbereitung von Kreditentscheidungen der Mitglieder der Creditreform. Daneben werden die in einer Bonitätsauskunft enthaltenen Adressstammdaten auch für das Internet-gestützte Firmenverzeichnis genutzt. Unternehmen haben auf diese Weise die Möglichkeit, potentielle Kunden und Geschäftspartner zu erreichen. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs.1. (f) DSGVO. Danach bestehen keine Bedenken, da aufgrund eines Auskunftsersuchens ein berechtigtes Interesse vorliegt. Zudem handelt es sich bei den Daten von Smart Sign-Up um öffentlich zugängliche Daten, die in öffentlichen Registern enthalten sind.
Falls Sie sich nicht in Ihrem Kundenkonto einloggen können, überprüfen Sie bitte Ihre verwendeten Zugangsdaten. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie über die Funktion "Passwort vergessen" Ihr aktuelles Passwort zurücksetzen.
Sollte der Login danach noch immer Probleme bereiten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater. Gerne können Sie auch unsere Zentrale unter +49 8241 9633-0 kontaktieren. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
https://www.franz-mensch.de/faq/einloggen-nicht-moeglich
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=01a443c6f2a64a07ba768a3be25ff606
Sollte der Login danach noch immer Probleme bereiten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater. Gerne können Sie auch unsere Zentrale unter +49 8241 9633-0 kontaktieren. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Persönliches Shopkonto
Hier finden Sie Fragen, die sich auf Ihr persönliches Shopkonto beziehen.
Alle Lieferadressen, die in Ihrem Konto hinterlegt sind, werden automatisiert gelöscht, sobald diese älter als 30 Tage sind und keinen offenen Auftrag aufweisen. Dies geschieht, um lange Ladezeiten Ihres Kundenkontos zu vermeiden.
https://www.franz-mensch.de/faq/lieferadressen-fehlen
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=0261b32a6dc74262bf4d92261a7d0173
Im Falle einer neuen E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Kontoverwaltung" sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch Ihr Passwort ändern.
https://www.franz-mensch.de/faq/neue-email-adresse-hinterlegen
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=0261b32a6dc74262bf4d92261a7d0173
Im Online-Shop finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" Ihre Bestellhistorie.
Durch das Symbol der Bestelldetails erhalten Sie präzise Angaben über die Stammdaten sowie Produkte der jeweiligen Bestellung.
https://www.franz-mensch.de/faq/vergangene-shop-bestellungen
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=0261b32a6dc74262bf4d92261a7d0173
Durch das Symbol der Bestelldetails erhalten Sie präzise Angaben über die Stammdaten sowie Produkte der jeweiligen Bestellung.
Multi User
Finden Sie hier alle Informationen über die Verwaltung von Haupt- und Unterkontakt in Ihrem Shopkonto.
Der Hauptkontakt ist der Mitarbeiter, der hauptsächlich im Shop bestellt und zudem für die Verwaltung der Unterkontakte verantwortlich ist.
Ist der Hauptkontakt in seinem Shop-Konto eingeloggt, findet er unter Mein Profil die "Kontoverwaltung". Hier kann der Hauptkontakt problemlos Unterkontakte für die Kollegschaft anlegen.
Ein Unterkontakt besitzt einen eigenen Shop-Zugang, mit dem der Kontakt unter anderem Bestellungen ausführen kann.
https://www.franz-mensch.de/faq/hauptkontakt
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=03b04b450fa1406da87c8cbdf0ea888f
Ist der Hauptkontakt in seinem Shop-Konto eingeloggt, findet er unter Mein Profil die "Kontoverwaltung". Hier kann der Hauptkontakt problemlos Unterkontakte für die Kollegschaft anlegen.
Ein Unterkontakt besitzt einen eigenen Shop-Zugang, mit dem der Kontakt unter anderem Bestellungen ausführen kann.
Sobald Sie als Hauptkontakt für die Benutzerverwaltung freigeschaltet sind, klicken Sie in Ihrem Shop-Konto auf "Kontoverwaltung". Dort kann mit Klick auf Kontakt erstellen ein neuer Unterkontakt hinzugefügt werden.
Bei der Anlage des Unterkontakts müssen Anrede, Vor- sowie Nachname und die E-Mail-Adresse des Unterkontakts ausgefüllt werden. Um das neue Konto des Unterkontakts zu aktivieren, muss zwingend der "Aktiv-Haken" gesetzt werden.
Soll ein Unterkontakt, welcher erst in Zukunft Bestellungen ausführen soll, angelegt werden, kann der "Aktiv-Haken" zunächst herausgelassen werden.
https://www.franz-mensch.de/faq/unterkontakt-anlegen
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=03b04b450fa1406da87c8cbdf0ea888f
Bei der Anlage des Unterkontakts müssen Anrede, Vor- sowie Nachname und die E-Mail-Adresse des Unterkontakts ausgefüllt werden. Um das neue Konto des Unterkontakts zu aktivieren, muss zwingend der "Aktiv-Haken" gesetzt werden.
Soll ein Unterkontakt, welcher erst in Zukunft Bestellungen ausführen soll, angelegt werden, kann der "Aktiv-Haken" zunächst herausgelassen werden.
Die Funktion des Unterkontakts ist speziell für Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern/Abteilungen geeignet. So kann zentral über eine feste Kundennummer, aber nicht über dasselbe Shop-Konto bestellt werden.
Der Vorteil: Durch eigene Shop-Zugänge für Ihre Abteilungen können die Bestellkosten intern leichter zugeordnet werden. Außerdem können Urlaubsvertretungen als Kontakte angelegt werden, damit diese in der Vertretungszeit Bestellungen auslösen können.
https://www.franz-mensch.de/faq/weitere-unterkontakte
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=03b04b450fa1406da87c8cbdf0ea888f
Der Vorteil: Durch eigene Shop-Zugänge für Ihre Abteilungen können die Bestellkosten intern leichter zugeordnet werden. Außerdem können Urlaubsvertretungen als Kontakte angelegt werden, damit diese in der Vertretungszeit Bestellungen auslösen können.
Sobald der Unterkontakt angelegt und aktiviert ist, wird dieser automatisch per E-Mail über die Freischaltung informiert. Mit Hilfe der E-Mail kann er sich selbst ein Passwort für seinen Shop-Zugang erstellen.
Achtung: Sollten Sie beim Anlegen des Unterkontaktes den "Aktiv-Haken" nicht setzen, erhält der Unterkontakt keine E-Mail und kann folglich nicht im Shop bestellen.
https://www.franz-mensch.de/faq/unterkontakt-informieren
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=03b04b450fa1406da87c8cbdf0ea888f
Achtung: Sollten Sie beim Anlegen des Unterkontaktes den "Aktiv-Haken" nicht setzen, erhält der Unterkontakt keine E-Mail und kann folglich nicht im Shop bestellen.
Der Unterkontakt kann im Shop alle Funktionen nutzen, die auch dem Hauptuser zur Verfügung stehen.
Ausschließlich die Funktion der „Benutzerverwaltung“ und die damit verbundene Anlage von weiteren Kontakten ist für den Unterkontakt nicht möglich. Die Anlage von weiteren Unterkontakten kann nur vom Hauptkotakt erfolgen.
https://www.franz-mensch.de/faq/berechtigungen-des-unterkontaktes
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=03b04b450fa1406da87c8cbdf0ea888f
Ausschließlich die Funktion der „Benutzerverwaltung“ und die damit verbundene Anlage von weiteren Kontakten ist für den Unterkontakt nicht möglich. Die Anlage von weiteren Unterkontakten kann nur vom Hauptkotakt erfolgen.
Eine Inaktivsetzung eines Unterkontakts sollte vorgenommen werden, wenn der dazugehörige Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen hat bzw. im Namen Ihres Unternehmens keine Bestellungen mehr ausführen soll.
Durch die Inaktivierung ist es für den Unterkontakt nicht mehr möglich, sich in seinem Shop-Konto einzuloggen.
https://www.franz-mensch.de/faq/unterkontakt-inaktiv-setzten
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=03b04b450fa1406da87c8cbdf0ea888f
Durch die Inaktivierung ist es für den Unterkontakt nicht mehr möglich, sich in seinem Shop-Konto einzuloggen.
Das Bestellkontingent sowie das Bestellintervall gilt übergreifend für die gesamten Kontakte der Kundennummer. Zum Beispiel können Haupt- und Unterkontakt gemeinsam ein Kontingent von 10 Karton pro Woche eines Artikels bestellen, wodurch sich sich das gemeinsame Kontingent reduziert.
Auch können übergreifend abweichende Lieferadressen angelegt werden, die für alle Kontakte zu sehen sind und im Bestellabschluss ausgewählt werden können. Die Lieferadressen synchronisieren sich somit innerhalb der Kundennummer mit allen bestehenden Kontakten.
Alle Kontakte (Haupt- und Unterkontakt) haben die gleiche Rechnungsadresse, die im Shop nicht geändert werden kann. Auf der Rechnung wird jedoch zusätzlich zur Bestellnummer der Name des Bestellers aufgedruckt. Dadurch lässt sich nachvollziehen, welcher Kontakt Ihres Unternehmens die Bestellung ausgelöst hat.
https://www.franz-mensch.de/faq/zu-beachten
?pageId=b04bea914ba148c7878f3cade26f89e9&categoryId=03b04b450fa1406da87c8cbdf0ea888f
Auch können übergreifend abweichende Lieferadressen angelegt werden, die für alle Kontakte zu sehen sind und im Bestellabschluss ausgewählt werden können. Die Lieferadressen synchronisieren sich somit innerhalb der Kundennummer mit allen bestehenden Kontakten.
Alle Kontakte (Haupt- und Unterkontakt) haben die gleiche Rechnungsadresse, die im Shop nicht geändert werden kann. Auf der Rechnung wird jedoch zusätzlich zur Bestellnummer der Name des Bestellers aufgedruckt. Dadurch lässt sich nachvollziehen, welcher Kontakt Ihres Unternehmens die Bestellung ausgelöst hat.