Bestellprozess

Alle Informationen zur Bestellung, Bezahlung und Fragen zum Versand finden Sie hier.

Bestellung

Hier finden Sie Fragen über den Bestellablauf im Franz Mensch Online-Shop.

Was kann ich tun, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalten habe?

Sollten Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben, füllen Sie bitte das Reklamations- und Rückgabeformular aus und senden Sie es an [email protected] . Unser Kundenservice wird sich zeitnah um Ihr Anliegen kümmern.

Wie kann ich Produkte bei Franz Mensch bestellen?

Unsere Produkte können Sie am schnellsten und einfachsten über unseren Online-Shop aufgeben.

Was kann ich tun, wenn ich reklamieren möchte?

Erhalte ich für Bestellungen im Shop auch eine Auftragsbestätigung?

Ja, nach Ausführung Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

Habe ich ein Rückgaberecht?

Sofern ein berechtigter Grund für eine Reklamation vorliegt, haben Sie ein Rückgaberecht. Andernfalls können wir die Waren leider nicht zurücknehmen.

Bezahlung

Erfahren Sie hier alles zum Thema Bezahlung Ihrer Bestellung.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie haben die Wahl zwischen:

Vorauskasse
PayPal
AmazonPay
Rechnung (erst bei Folgebestellungen und ausreichender Bonität)

Bei einer Folgebestellung erhalten Inlandskunden zudem 2% Skonto bei Zahlung per Vorauskasse oder Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.

Gibt es einen Mindermengenzuschlag?

Bei Großverbrauchern wird bei einem Bestellwert bis 50 € netto ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,00€ berechnet.
Bei Wiederverkäufern wird bei einem Bestellwert bis 100 € netto ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,00€ berechnet.

Sie sehen den Mindermengenzuschlag automatisch in Ihrem Warenkorb als separate Position, sollten sie den Bestellwert noch nicht erreicht haben. Zusätzlich wird Ihnen ein Hinweis mit dem Betrag angezeigt, der Ihnen noch fehlt, um den Mindermengenzuschlag zu vermeiden.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung im Schnitt einen Tag nach Bestellung per E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Je nach Lieferbedingungen (zum Beispiel ins Ausland) kann die Rechnungserstellung auch etwas mehr Zeit beanspruchen.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Hier finden Sie unsere Bankverbindungen:

Deutsche Bank Augsburg
Kto.-Nr.: 030 104 400
BLZ: 720 700 01
IBAN: DE 63 7207 0001 0030 1044 00
BIC: DEUTDEMM720

Sparkasse Fürstenfeldbruck
Kto.-Nr.: 3 980 505
BLZ: 700 530 70
IBAN: DE 66 7005 3070 0003 9805 05
BIC: BYLADEM1FFB

UniCredit München
Kto.-Nr.: 41 911 220
BLZ: 700 202 70
IBAN: DE 54 7002 0270 0041 9112 20
BIC: HYVEDEMM

Erhalte ich eine Zahlungseingangsbestätigung?

Nein, Sie erhalten keine gesonderte Bestätigung über den Eingang Ihrer Zahlung. Allerdings wird die bereits getätigte Zahlung ggf. auf Ihrer Rechnung vermerkt.

Versand

Fragen zu Versandkosten, Lieferung und Nachverfolgung werden hier beantwortet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Standardversandkosten betragen innerhalb Deutschlands 4,95 €. Ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir die Waren innerhalb Deutschlands auch kostenlos.

Dies gilt für Großverbraucher ab 200 € (netto) Warenwert.
Wiederverkäufer ab 300 € (netto) Warenwert.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach einer aufgegebenen Bestellung ist Ihre Ware – sofern es sich um sofort verfügbare Artikel handelt – innerhalb von 24h versandfertig und wird an den Versandpartner übergeben. Die Ware ist dann in 2-3 Werktagen bei Ihnen oder Ihrer Wunschadresse.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, Sie bekommen nach der Übergabe Ihrer Sendung an den Versandpartner eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungs-Link. Somit können Sie Ihre Ware zu jeder Zeit verfolgen.