Bestellprozess
Alle Informationen zur Bestellung, Bezahlung und Fragen zum Versand finden Sie hier.
Bestellung
Hier finden Sie Fragen über den Bestellablauf im Franz Mensch Online-Shop.
Sollten Sie eine beschädigte Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an Ihren Kundenberater. Dieser wird mit Ihnen das weitere Vorgehen persönlich besprechen.
https://www.franz-mensch.de/faq/beschaedigte-lieferung
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Sie können unsere Produkte über verschiedene Kanäle bestellen. Am schnellsten und einfachsten bestellen Sie über den Online-Shop. Weiterhin können Sie Ihre Bestellung telefonisch aufgeben unter +49 8241 9633-0. Oder Sie schreiben eine E-Mail mit Ihren Wunschartikeln an verkauf@franz-mensch.de. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit mittels Fax-Bestellschein zu bestellen. Diesen können Sie uns ebenfalls unter +49 8241 9633-0 zukommen lassen.
https://www.franz-mensch.de/faq/produkte-bestellen
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Auf Grund der schwankenden Marktsituation, sind die Produkte nur begrenzt verfügbar. Um jedem Kunden die Chance zu geben, dieses Produkt zu erwerben, gibt es eine maximale Bestellmenge. Diese Begrenzung wird Ihnen direkt auf der Produktseite angezeigt. Sie können Ihre Bestellmenge auch aufteilen: Bei einer maximalen Bestellmenge von 5 Kartons, können Sie zunächst zwei Kartons ordern und die Bestellung der restlichen drei Kartons zu einem späteren Zeitpunkt tätigen.
Wichtig: Haben Sie die maximale Bestellmenge ausgeschöpft wird Ihnen als bestellbare Menge eine „0“ angezeigt. Sie können die nächste Bestellung des gleichen Produktes dann erst nach 7 Tagen (Wochentage, nicht Werktage) erneut auslösen. Sollten Sie größere Mengen benötigen, fragen Sie bitte bei Ihrem Kundenberater an!
https://www.franz-mensch.de/faq/maximale-bestellmenge
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Wichtig: Haben Sie die maximale Bestellmenge ausgeschöpft wird Ihnen als bestellbare Menge eine „0“ angezeigt. Sie können die nächste Bestellung des gleichen Produktes dann erst nach 7 Tagen (Wochentage, nicht Werktage) erneut auslösen. Sollten Sie größere Mengen benötigen, fragen Sie bitte bei Ihrem Kundenberater an!
Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Kundenberater. Dieser wird mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen.
https://www.franz-mensch.de/faq/reklamierung
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Ja, nach Ausführung Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
https://www.franz-mensch.de/faq/auftragsbestaetigung
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Sie können über unser Kontaktformular eine Musteranfrage senden. Wahlweise können Sie uns eine E-Mail an verkauf@franz-mensch.de mit Ihrer Musteranfrage schicken. Gern senden wir Ihnen ein Muster Ihres gewünschten Produktes zu.
https://www.franz-mensch.de/faq/muster-bestellen
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Sofern ein berechtigter Grund für eine Reklamation vorliegt, haben Sie ein Rückgaberecht. Andernfalls können wir die Waren leider nicht zurücknehmen.
https://www.franz-mensch.de/faq/rueckgaberecht
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Bezahlung
Erfahren Sie hier alles zum Thema Bezahlung Ihrer Bestellung.
Sie haben die Wahl zwischen:
https://www.franz-mensch.de/faq/zahlungsarten
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- Vorauskasse
- PayPal
- AmazonPay
- Rechnung (erst bei Folgebestellungen und ausreichender Bonität)
Bei einer Folgebestellung erhalten Inlandskunden zudem 2% Skonto bei Zahlung per Vorauskasse oder Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.
Bei Großverbrauchern wird bei einem Bestellwert bis 50 € netto ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,00€ berechnet.
Bei Wiederverkäufern wird bei einem Bestellwert bis 100 € netto ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,00€ berechnet.
Sie sehen den Mindermengenzuschlag automatisch in Ihrem Warenkorb als separate Position, sollten sie den Bestellwert noch nicht erreicht haben. Zusätzlich wird Ihnen ein Hinweis mit dem Betrag angezeigt, der Ihnen noch fehlt, um den Mindermengenzuschlag zu vermeiden.
https://www.franz-mensch.de/faq/mindermengenzuschlag
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Bei Wiederverkäufern wird bei einem Bestellwert bis 100 € netto ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,00€ berechnet.
Sie sehen den Mindermengenzuschlag automatisch in Ihrem Warenkorb als separate Position, sollten sie den Bestellwert noch nicht erreicht haben. Zusätzlich wird Ihnen ein Hinweis mit dem Betrag angezeigt, der Ihnen noch fehlt, um den Mindermengenzuschlag zu vermeiden.
Sie erhalten Ihre Rechnung im Schnitt einen Tag nach Bestellung per E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Je nach Lieferbedingungen (zum Beispiel ins Ausland) kann die Rechnungserstellung auch etwas mehr Zeit beanspruchen.
https://www.franz-mensch.de/faq/wann-bekomme-ich-meine-rechnung
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Hier finden Sie unsere Bankverbindungen:
https://www.franz-mensch.de/faq/rechnungsbetrag-ueberweisen
?pageId=a6a32a4cc4f2487bb0f29c9f84feff99&categoryId=02f0718b0fc547dbae49240d48f4a4e7
Deutsche Bank Augsburg Kto.-Nr.: 030 104 400 BLZ: 720 700 01 IBAN: DE 63 7207 0001 0030 1044 00 BIC: DEUTDEMM720 |
Sparkasse Fürstenfeldbruck Kto.-Nr.: 3 980 505 BLZ: 700 530 70 IBAN: DE 66 7005 3070 0003 9805 05 BIC: BYLADEM1FFB |
UniCredit München Kto.-Nr.: 41 911 220 BLZ: 700 202 70 IBAN: DE 54 7002 0270 0041 9112 20 BIC: HYVEDEMM |
Nein, Sie erhalten keine gesonderte Bestätigung über den Eingang Ihrer Zahlung. Allerdings wird die bereits getätigte Zahlung ggf. auf Ihrer Rechnung vermerkt.
https://www.franz-mensch.de/faq/zahlungseingangsbestaetigung
?pageId=a6a32a4cc4f2487bb0f29c9f84feff99&categoryId=02f0718b0fc547dbae49240d48f4a4e7
Versand
Fragen zu Versandkosten, Lieferung und Nachverfolgung werden hier beantwortet.
Die Standardversandkosten betragen innerhalb Deutschlands 4,95 €. Ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir die Waren innerhalb Deutschlands auch kostenlos.
https://www.franz-mensch.de/faq/versandkosten
?pageId=a6a32a4cc4f2487bb0f29c9f84feff99&categoryId=03e975b5379e4b9e895cc1c4d7e6aac7
- Dies gilt für Großverbraucher ab 200 € (netto) Warenwert.
- Wiederverkäufer ab 300 € (netto) Warenwert.
Nach einer aufgegebenen Bestellung ist Ihre Ware – sofern es sich um sofort verfügbare Artikel handelt – innerhalb von 24h versandfertig und wird an den Versandpartner übergeben. Die Ware ist dann in 2-3 Werktagen bei Ihnen oder Ihrer Wunschadresse.
https://www.franz-mensch.de/faq/lieferzeit
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Ja, Sie können Ihre bestellten Artikel auch an unserer Logistik vor Ort abholen. Kontaktieren Sie dafür bitte unmittelbar nach Ihrer Webshop-Bestellung verkauf@franz-mensch.de um eine Selbstabholung anzufragen. Es fallen somit keine Versandkosten für Sie an.
https://www.franz-mensch.de/faq/selbstabholung
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Ja, Sie bekommen nach der Übergabe Ihrer Sendung an den Versandpartner eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungs-Link. Somit können Sie Ihre Ware zu jeder Zeit verfolgen.
https://www.franz-mensch.de/faq/bestellung-nachverfolgen
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