Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Rückerstattungsverfahren

Die Franz Mensch GmbH legt größten Wert auf die Qualität ihrer Produkte sowie auf die Zufriedenheit der Kunden. Sollte es dennoch zu einem Problem mit einem Artikel kommen, insbesondere wenn dieser fehlerhaft ist, unterstützt Sie unser Team selbstverständlich bei einer unkomplizierten Rückabwicklung.

Nach der Prüfung Ihres Anliegens und der Feststellung der Berechtigung des Vorgangs wird die betroffene Ware bei Ihnen abgeholt. Sobald die Ware eingegangen ist, erfolgt die Gutschrift oder Erstattung.

Rücksendung nicht gewünschter oder falsch bestellter Ware

Wenn Sie einen Artikel fälschlicherweise oder versehentlich bestellt haben, muss die Rücksendung zunächst bei uns angemeldet werden. Bitte beachten Sie, dass Rücknahmen nur für unbenutzte und originalverpackte Waren möglich sind. Die Rücksendung muss eigeninitiativ, auf Ihre Kosten und innerhalb von 15 Tagen erfolgen.

Gebrauchte oder abgenutzte Artikel können leider nicht zurückgenommen werden.

Kontakt & weitere Schritte

Für Rückgaben oder Reklamationen wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldetails und einer Begründung Ihres Anliegens an unsere Reklamationsabteilung. Sie erreichen uns unter [email protected]. Unsere Mitarbeiter informieren Sie dann über die weiteren Schritte im Reklamationsprozess.