Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Rückerstattungsverfahren
Die Franz Mensch GmbH legt größten Wert auf die Qualität
ihrer Produkte sowie auf die Zufriedenheit der Kunden. Sollte es dennoch zu
einem Problem
mit einem Artikel kommen, insbesondere wenn dieser fehlerhaft
ist, unterstützt Sie unser Team selbstverständlich bei einer unkomplizierten
Rückabwicklung.
Nach der Prüfung Ihres Anliegens und der Feststellung der Berechtigung des Vorgangs wird die betroffene Ware bei Ihnen abgeholt.
Sobald die Ware eingegangen ist, erfolgt die Gutschrift oder Erstattung.
Rücksendung nicht gewünschter oder falsch bestellter Ware
Sollten Sie einen Artikel fälschlicherweise oder versehentlich bestellt haben, melden Sie die Rücksendung bitte vorab per E-Mail bei uns an.
Bitte beachten Sie, dass Rücknahmen ausschließlich für unbenutzte und originalverpackte Ware möglich sind. Bereits verwendete oder abgenutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Die Rücksendung muss eigeninitiativ, auf Ihre Kosten und
innerhalb von 15 Tagen erfolgen.
Kontakt & weitere Schritte
Für Rückgaben oder Reklamationen kontaktieren Sie unsere Reklamationsabteilung per E-Mail:
[email protected].
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Rücksendungen ausschließlich auf diesem Weg und nicht telefonisch bearbeiten können.
Beim Klick auf den Link öffnet sich eine vorausgefüllte E-Mail-Maske.
Bitte ergänzen Sie dort die vorgesehenen Platzhalter mit Ihren Angaben.
Alternativ können Sie auch eine eigene E-Mail schreiben und dabei die folgenden Informationen angeben, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können:
Kundennummer
Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer
Artikelnummer
Menge(n)
Grund der Reklamation/Rückgabe
Unser Support-Team prüft Ihre Angaben und informiert Sie zeitnah über die nächsten Schritte im Reklamationsprozess.
Benötigen Sie kurzfristig Ersatz oder eine Alternative?
Bestellen Sie diese direkt in unserem Webshop – mit tagesaktuellen Preisen, Verfügbarkeiten und Sendungsverfolgung.
